Бот записи для психологического центра

Специалист много лет вела запись сама, в личной переписке. Новые клиенты приходили с сайта и терялись, когда она была на консультации. Нужен был приём обращений и напоминания — так, чтобы постоянные клиенты ничего не заметили.

Как идёт разговор

Листайте вбок. Диалоги показаны на примерах, реальных переписок здесь нет.

Диалог: бот записывает нового клиента
Новый клиент: направление, свободное время, запись и телефон в один тап.
Диалог: бот учитывает занятость
Бот видит занятость и не предлагает время, которое уже занято.
Диалог: напоминание и перенос встречи
Напоминание накануне. Перенесли — старое снимается, в календаре новая дата.

Главная развилка

Напрашивалось решение «переводим всех в бота». Мы от него отказались.

Постоянные клиенты годами писали специалисту в личные сообщения. Для человека, который годами ходит к одному специалисту, это не канал связи, а отношения. Поставить между ними робота — потерять часть людей молча, и никакая аналитика потом не покажет, почему.

Поэтому бот встал рядом, а не вместо. Он принимает тех, кто пришёл впервые: с сайта, из рекламы, по ссылке. Постоянные пишут туда же, куда писали всегда.

Что делает бот

Работает в Telegram и MAX

Один и тот же сценарий в двух мессенджерах. Клиент пишет туда, где ему удобно, и не выбирает канал.

Ставит встречу в календарь

Запись попадает в рабочий календарь специалиста сразу, без переноса руками в конце дня.

Знает текущую занятость

Предлагает только свободное время. Двух клиентов на один час не поставит.

Напоминает и переносит

Напоминание за сутки и за час. Перенесли встречу — старые напоминания снимаются, новые встают на место.

Что из этого стоит забрать себе

Если у вас есть клиенты, которые пишут вам лично много лет, не стройте бота поверх них. Поставьте его на поток новых обращений и на напоминания. Старые связи дороже аккуратной схемы.

Приём новых клиентов и напоминания забирают больше всего времени и приносят больше всего потерь. С них и начинайте.

Узнали свою ситуацию?

Расскажите, как сейчас устроена запись и где теряются обращения. Предложим, что автоматизировать первым. Разбор бесплатный, 20–40 минут.

Написать на почту